Reklamační řád

Reklamační řád internetového obchodu Simulátorovna
platný a účinný od 8. 10. 2026

Prodávajícím je Rinow s.r.o., Na Hraničkách 791/34a, Dědice, 682 01 Vyškov, IČ: 10834222, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 123115, e-mail: info@simy.cz, telefon: +420 513 033 274. Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek.

1. Odpovědnost prodávajícího

1.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži či instalaci;
d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a co do množství, jakosti a jiných vlastností (včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu;
e) je dodáno s takovým příslušenstvím a pokyny, které může kupující rozumně očekávat;
f) odpovídá jakosti nebo provedení vzorku či předlohy, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.

1.2 U zboží s digitálními prvky (např. firmware volantových základen a periferií) prodávající zajistí, aby kupující dostával aktualizace nezbytné k zachování funkčnosti zboží, pokud je poskytuje výrobce, a informuje jej o nich.

1.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

2. Lhůta pro uplatnění práv

2.1 Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se u zboží vyskytne v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží může být tato doba v popisu zboží zkrácena na 12 měsíců.

2.2 Je-li na zboží, jeho obalu nebo v reklamě uvedena delší doba záruky (záruka za jakost poskytnutá výrobcem či prodávajícím), platí tato delší doba v rozsahu prohlášení o záruce.

2.3 Kupujícímu-podnikateli se lhůta řídí čl. 9 obchodních podmínek.

3. Kdy nejde o vadu

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, zejména pokud:
a) jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. opotřebení potahů ráfků, pěnových výplní pedálů, gumových dorazů či ložisek odpovídající intenzitě používání);
b) vada vznikla nesprávnou montáží, instalací, neodborným zásahem, nevhodným napájením, mechanickým poškozením nebo použitím v rozporu s návodem;
c) jde o použité zboží a vada odpovídá míře používání či opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí;
d) vadu kupující před převzetím znal nebo ji sám způsobil.

4. Jak reklamovat

4.1 Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to:
a) e-mailem na info@simy.cz s číslem objednávky, popisem vady a ideálně fotografií či videem projevu vady, nebo
b) prostřednictvím detailu objednávky v e-shopu, je-li tato možnost dostupná.

4.2 Po domluvě zašlete zboží na adresu Rinow s.r.o., Na Hraničkách 791/34a, 682 01 Vyškov. Doporučujeme zboží řádně zabalit, nejlépe do původního obalu. Rozměrné zboží (kokpity, platformy) není nutné zasílat – domluvíme posouzení vady na místě nebo převzetí dopravcem. Po dohodě lze zboží předat také v showroomu Simulátory Brno, Hybešova 29, Brno.

4.3 Mnoho potíží simulátorového vybavení (ovladače, firmware, kalibrace, nastavení force feedbacku) lze vyřešit na dálku. Pokud nám popíšete projev vady, rádi s vámi nejprve zkusíme problém vyřešit softwarově – tím není dotčeno vaše právo reklamaci uplatnit.

4.4 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení (e-mailem) o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně odůvodnění zamítnutí.

5. Nároky z vadného plnění

5.1 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; může také odstranit vadu jiným způsobem, nezpůsobí-li to kupujícímu značné obtíže.

5.2 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud:
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Je-li vada nevýznamná, nemůže spotřebitel od smlouvy odstoupit.

5.3 Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo po prokázání, že bylo odesláno.

6. Lhůta pro vyřízení a náklady

6.1 Prodávající rozhodne o reklamaci a reklamaci vyřídí, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě.

6.2 Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace (zejména poštovného). Toto právo je třeba uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty k uplatnění práva z vady.

6.3 Po dobu od uplatnění práva z vadného plnění do jeho vyřízení neběží doba pro uplatnění práv z vad.

7. Mimosoudní řešení sporů

Nevyřešíme-li reklamaci k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), spotřebitelé ze Slovenska také na Slovenskou obchodnú inšpekciu (www.soi.sk).